武漢肺炎延燒 觀光局:旅遊團可退費

2020-01-21

 大陸武漢近期發生不明原因肺炎疫情,病原體初步判定為「新型冠狀病毒」,中央流行疫情指揮中心在廿一日也公布我國確診首例境外移入嚴重特殊傳染性肺炎個案,且世界衛生組織亦於昨天表示,「二○一九新型冠狀病毒」(武漢肺炎)可能具持續人傳人能力,指揮中心宣布自即日起提升武漢市旅遊疫情建議至第三級警告(Warning),提醒民眾如非必要應避免前往當地。
●解除契約 不負損害賠償責任
 為此,交通部觀光局為保障參團旅遊消費者權益,與行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會,商定旅客參團解約退費處理原則,依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第十四點(國外旅遊定型化契約第十四條):「因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由,致本契約之全部或一部無法履行時,任何一方得解除契約,且不負損害賠償責任。
 前項情形,旅行業應提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之必要費用之單據,經核實後予以扣除,並將餘款退還旅客。任何一方知悉旅遊活動無法成行時,應即通知他方並說明其事由;其怠於通知致他方受有損害時,應負賠償責任。為維護本契約旅遊團體之安全與利益,旅行業依第一項為解除契約後,應為有利於團體旅遊之必要措置。」規定辦理。
 觀光局表示,已請旅行業者確實依上述處理原則辦理旅客解約退費事宜,並以對旅客有利者為優先考量適用,旅客如欲延後行程或轉團者,仍得洽商旅行社辦理。另旅客與旅行社如遇有解約退費之消費爭議無法解決,得檢附相關收據及契約以書面向旅行業品保協會或觀光局申訴;相關旅遊諮詢可利用旅行業品保協會申訴專線○二-二五九九五○八八或本局免付費電話 ○八○○-二一一七三四查詢。【記者許守仁/臺北報導】

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