雙11戰利品沉海 淘寶啟動賠款

2019-11-28

 台籍貨船發生碰撞事故沉沒,也導致許多消費者從淘寶購入的戰利品一同沉入海中,針對丟失包裹,淘寶已主動啟動賠付及退款流程,表示消費者實際支付的貨款將獲賠付,運費將獲退還,消基會表示願協助處理。
 媒體報導,一艘台灣籍貨船「萇薪輪」二十日晚間二十一時許,在閩江口水域發生碰撞事故後沉沒,這起船難也造成船上載著的八百七十九噸貨品跟著沉入海中,不少淘寶購物消費者紛紛表示沒收到貨,多數為雙十一購物的戰利品。
 對此,淘寶廿八日回應,此事現在正處於調查階段,細節內容尚待相關機構說明。並強調一定會全力維護消費者權益,針對丟失的包裹,已經主動啟動賠付及退款流程,消費者實際支付的貨款將獲得賠付,運費將獲得退還。
 關於賠付方式,淘寶說明,會通過支付寶、現金紅包、跨境匯款至消費者指定銀行等多種方式進行,確保消費者收到賠付。
 淘寶說目前已經有消費者陸續收到賠付退款,大部分消費者都會在七個工作日內獲得賠付退款,若有消費者選擇跨境轉帳,到帳時間將視銀行作業時間決定,通常會在二十個工作日以內。【台北報導】

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